해외시장 현황
중국 3가지 구전 마케팅 방법 |
2012-09-04 |
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구전(Word of Mouth) 마케팅은 좀 복잡한 홍보방법이고 많은 가능한 동기와 근원이 있다. 중국에서 주요 쓰는 방법은 경험구전, 간접구전, 의식적 구전이 있다.
1. 경험구전
경험구전은 가장 많이 보이며 설득력이 제일 강한 형식이고 보통 모든 지정된 상품종류 중에 구전황동의 50%~80%를 점유한다. 이는 소비자가 어떤 상품이나 서비스에 대한 직접 경험이다. 항상 경험한 것이 소비자가 예상한 것 보다 더 좋게 나왔을 때에 나타난다.
2. 간접구전
판촉 마케팅도 구전을 유발한다. 간접구전은 소비자들이 전통의 마케팅 활동 중에 홍보하는 브랜드와 전달해준 정보를 받았을 때에 나타난 구전이다. 이런 정보들이 보통 광고의 영향보다 소비자에게 더 강한 효과가 있다. 왜냐면 정면적 구전을 유발하는 마케팅의 도달범위 및 영향력을 더 크다. 운영자는 어떤 정보 및 매체 조합이 가장 큰 투자 수입을 받을 있을 거라고 결정할 때, 구전의 직접효과와 전달효과를 고려해야 한다.
1. 경험구전
경험구전은 가장 많이 보이며 설득력이 제일 강한 형식이고 보통 모든 지정된 상품종류 중에 구전황동의 50%~80%를 점유한다. 이는 소비자가 어떤 상품이나 서비스에 대한 직접 경험이다. 항상 경험한 것이 소비자가 예상한 것 보다 더 좋게 나왔을 때에 나타난다.
상품이나 서비스는 소비자들의 예상한 것과 같을 때에, 이 기업에 대한 신고하거나 칭찬을 별로 안 한다. 경험구전은 긍정적과 부정적 2가지가 있다. 부정적 구전은 상품 브랜드와 브랜드 가치에 불리한 영향을 주기 때문에 전통 마케팅을 받아주는 정도 낮아진다. 반면에 긍정적 구전은 상품이나 서비스를 순조롭게 된다.
2. 간접구전
판촉 마케팅도 구전을 유발한다. 간접구전은 소비자들이 전통의 마케팅 활동 중에 홍보하는 브랜드와 전달해준 정보를 받았을 때에 나타난 구전이다. 이런 정보들이 보통 광고의 영향보다 소비자에게 더 강한 효과가 있다. 왜냐면 정면적 구전을 유발하는 마케팅의 도달범위 및 영향력을 더 크다. 운영자는 어떤 정보 및 매체 조합이 가장 큰 투자 수입을 받을 있을 거라고 결정할 때, 구전의 직접효과와 전달효과를 고려해야 한다.
3. 의식적 구전
의식적 구전은 앞에 두 가지 구전 형식처럼 자주 보일 수 있는 구전이 아닙니다. 예를 들면, 판매자는 스타광고로 시장에서 정면적 효과를 세운다. 의식적 구전에 투자하는 기업은 많지 않다. 원인은 성공한 의식적 구전활동을 촉진할 수 있는 지, 그리고 이의 효과는 예측이 어렵고 확실히 못한다.
의식적 구전은 앞에 두 가지 구전 형식처럼 자주 보일 수 있는 구전이 아닙니다. 예를 들면, 판매자는 스타광고로 시장에서 정면적 효과를 세운다. 의식적 구전에 투자하는 기업은 많지 않다. 원인은 성공한 의식적 구전활동을 촉진할 수 있는 지, 그리고 이의 효과는 예측이 어렵고 확실히 못한다.
이 3가지 구전은 운영자들은 적당한 방식으로 긍정적인 면과 부정적인 면을 알아보고 영향과 재무결과를 예측해야 한다. 가치를 계산하는 어떤 상품의 추천 및 반대의 번 수를 계산할 때에 시작하였다. 이 방법은 좀 인기 있고 간단한 편이지만 운영자들은 여가 가지의 구전정보 영향의 차이를 설명하기 힘들다. 소비자들에게 어떤 상품을 구매하는 것에 대한 낯선 사람의 추천보다 가족의 추천이 가능성이 훨씬 높다. 두 가지 추천은 같은 정보를 전달하지만 받은 사람들에게 같은 영향을 준다고 말할 수 없다. 믿음이 있는 친구에게 추천해준 상품을 구매 가능성이 더 크기 때문에 기업들이 이 부분의 구전 마케팅을 진행하는 것이 중요하다.
중국 전자상거래연구센터, 2012년01월09일
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