미국 중소기업 소셜미디어 적극 활용, 매출 증대 도움

- 비즈니스 트렌드 변화시킨 소셜 미디어, 중소기업 적극 활용 –

□ 미국 중소기업, 소셜 미디어 적극 활용

 ○ 효과적인 마케팅, 광고 통한 브랜드 인지도 향상에 이용

  - 소셜 미디어를 통해 비용이 많이 들지 않고 빠르게 메시지 전달이 가능해 마케팅이 수월해졌으며, 정확하고 세분화된 광고 타깃을 설정할 수 있음.

 ○ 시장조사 및 제품 및 서비스 개선에 활용

  - 소셜 미디어를 활용해 충성 고객을 찾고 홍보대사로 발굴해 제품 개발에 참여시키는 일이 가능

  - 신제품 및 서비스를 개발할 때 고객한테 신속하고 정확한 피드백을 받아 출시 전 개선이 필요한 사항을 점검 또는 보완해 실패할 확률을 크게 줄일 수 있음.

 ○ 고객 서비스 및 CRM으로 활용

  - 고객과 직접적인 의사소통이 가능해 고객 수요를 정확히 파악하고, 부정적인 후기에 쉽고 빠르게 대응할 수 있으며 충성 고객을 확보할 수 있는 채널로 활용할 수 있음.

 ○ 매출 상승효과 기대

  - 소셜 미디어를 통한 온라인 결제도 활성화되며 실제 제품을 판매하고 결제할 수도 있음.

  - 딜로이트 경제 보고서에 따르면, 소셜 미디어를 활용하는 중소기업은 1년 매출이 평균 32만 달러 증가한 것으로 조사됐음.

□ 미국 내 많은 회원을 보유하는 소셜 미디어별 특징

 ○ 페이스북(FACEBOOK)

  - 10억 명이 넘는 사용자를 보유한 소셜 미디어로, 기업의 타깃 고객을 가장 많이 보유하고 있을 확률이 가장 높음.

  - 기업 페이지를 만들고 'like' 수를 늘림으로써 광고효과를 가져올 수 있고, 페이스북의 전용광고 프로그램을 하루 10달러라는 비교적 저렴한 가격에 이용할 수 있음.

  - 최근 사진 공유 SNS인 인스타그램을 인수하며 이미지 꾸미기 및 공유가 더욱 수월해짐.

 ○ 트위터(TWITTER)

  - 2억 명이 넘는 사용자를 보유한 소셜 미디어임. 타깃 고객 또는 기업을 직접 팔로우할 수 있기 때문에 특정 사용자의 관심을 끌고 기업 페이지로 유도하기 쉬운 편

  - 트윗을 통해 고객의 불만 또는 칭찬에 쉽게 대응해 원활한 고객과의 소통이 가능

 ○ 옐프(YELP)

  - 레스토랑, 바, 옷가게 등의 상점들 위주로 운영되는 소셜 미디어로, 기업이 스스로 페이지를 만들기 전에 사용자들이 상점들의 옐프 페이지를 만드는 경우가 많음.

  - 고객들의 평가가 그대로 옐프 페이지에 나타나기 때문에 안 좋은 평은 오히려 새로운 고객 유치에 어려움을 줄 수 있음.

  - 기업의 옐프 페이지를 자주 확인하고 고객 리뷰에 대해 효과적으로 대응하는 것이 중요

 ○ 포스퀘어(FOURSQUARE)

  - 위치 기반 소셜 네트워크로, 이동식 트럭을 이용한 음식음료 제공업이나 여러 장소에서 제품을 판매하는 기업에 특히 유용

  - 예를 들면, 특정 음료 브랜드 기업은 이 기업의 음료 제품을 판매하는 레스토랑 또는 바에 '체크인'을 하거나 '리스팅'을 만들어 고객이 쉽게 구입하고 각종 이벤트를 접할 수 있게 함.

  - 상점은 '체크인'을 하는 고객 수와 성향을 파악하고 '팁'을 통해 후기를 알 수 있음.

 ○ 링크드인(LINKEDIN)

  - 구직자뿐만 아니라 중소기업 소유자들은 링크드인과 같은 온라인 전문 네트워킹 서비스를 이용해 페이지를 만들어 기업을 브랜드화할 수 있음.

  - 연락처, 제품, 서비스, 연혁과 같은 기업의 다양한 정보를 나열해 잠재 고객의 관심을 끌고 구직자에게 기회를 제공할 수 있음.

  - 최소 월 26달러인 링크드인 유료 계정을 통한 기업의 구인광고 방식은 큰 기업에만 효과적이므로 중소기업은 자사의 웹 사이트를 활용하고 링크드인 페이지는 정보 업데이트로 활용하는 것이 좋음.

 ○ 핀터레스트(PINTEREST)

  - 사진, 동영상, 인포그래픽 등의 이미지를 주 콘텐츠로 한 핀보드 형식의 소셜 네트워킹으로 시각적 성격을 지닌 비즈니스에 특히 유용

  - 직관적이고 비주얼이 강해 여성 이용자 비율이 현저히 높고, 이용방법이 쉬우며 전파력이 커 상품마케팅에 효과적으로 비교적 새로운 SNS로 빠른 속도로 성장하고 있음.

□ 비즈니스 성공을 위한 소셜 미디어 선정방법 4가지

 ○ 기업의 구체적인 목적 파악

  - 콘텐츠 전략가 로렌 페어뱅크스에 따르면, 소셜 미디어 홍보를 위한 최고의 채널을 찾기 위해서는 사업 목표를 제대로 파악하는 것이 중요함.

  - 기업 목적에 따라 소셜 미디어는 기본적인 마케팅 툴로 사용될 수도 있고, 고객 서비스 지원 및 잠재고객 유치에 사용될 수 있음.

 ○ 타깃 고객의 소셜 미디어 이용 동향 파악

  - 설정된 타깃 고객을 성별, 연령대, 지역, 성향 등으로 세분화하고 소셜 매트릭스, 웹 분석, 고객 설문조사 등을 일용해 타깃 고객이 실제 사용하는 소셜 미디어를 파악해야 함.

  - 소비자 중심적 제품 및 서비스를 다루는 기업이라면 핀터레스트 또는 페이스북이 유용함. 반면, B2B 솔루션과 같이 비즈니스 대상 제품 및 서비스에 치중한 기업이라면 링크드인과 트위터가 더 효과적임.

 ○ 모바일 친화적 서비스를 제공하는 소셜 미디어

  - 스마트폰 사용자가 10억 명을 넘은 글로벌 시대에 모바일 친화적인 플랫폼을 제공하는 소셜 미디어를 선정해야 함.

  - 단순 모바일 애플리케이션 보유를 넘어 가장 편리하고 다양한 서비스를 제공하는 플랫폼이어야 함.

 ○ 매출 극대화할 수 있는지

  - 구글 애널리틱스와 같은 프로그램을 잘 활용해, 소셜 미디어 투자로 인한 잠재 수익률을 계산할 수 있어야 하며 가장 많은 수익을 창출할 수 있는 소셜 미디어를 선정해야 함.

□ 전망 및 시사점

 ○ 소셜 미디어 사용자 지속 증가, 새로운 플랫폼 개발

  - 스마트폰 보급 확대와 소셜 미디어 사용자 증가에 따라 광고량도 증가하고 기업이 경쟁에서 살아남기 위해서는 차별화된 마케팅 전략을 준비해야 함.

  - 이미지 및 사진을 주 콘텐츠로 하는 인스타그램 또는 핀터레스트가 단기간 큰 성장세를 보이며 시각적 마케팅의 비중이 더욱 커질 것으로 예상됨.

 ○ 한국 중소기업 브랜드 인지도 향상과 홍보 위해 소셜 미디어 적극 활용 필요

  - 비교적 인지도가 낮고 규모가 작은 한국 중소기업이 미국에 진출할 경우 자사 브랜드를 알리는 목적으로 소셜 미디어가 매우 유용하게 사용될 수 있음.

  - 기업의 성격 및 목적에 따라 다양한 콘텐츠 및 플랫폼을 구축하고 적절한 소셜 미디어를 선정하는 것이 중요함.

  - 미국 기업들이 소셜 미디어를 활용한 마케팅 및 광고가 더욱 활발하게 활용되고 있어 한국 중소기업 중 소형 가전제품이나 소비재를 생산 수출하는 업체의 경우 소셜 미디어를 활용한 마케팅 전략을 추진할 필요가 있음.

자료원: Wall Street Journal, Boston Herald, Deloitte Access Economies, Pew Research Center, Nielsen Company, 코트라 시카고 무역관 정리 및 의견