美 소비자, 제품 패키징에 대한 만족도 낮아

- 외형적 측면 개선에 치중한 경향 -

- 제품 사용할수록 만족도 급감 -

□ 제품 패키징, 제품 구매 결정에 중요한 요소

 ○ 글로벌 패키징 기업 MWV에서 3000명의 미국 소비자를 대상으로 소비자의 쇼핑습관을 조사한 결과, 패키징은 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 끼치는 것으로 나타남.

  - 64%의 소비자는 제품에 대한 사전지식이나 조사 없이 선반에 올려진 제품을 보고 구매를 결정하는 것으로 조사됨.

  - 스마트폰 혁명에도 쇼핑하는 동안 모바일 기기를 이용해 제품에 대해 조사하지 않는 비율이 72%로 소비자의 구매 결정에 제품의 첫인상이 크게 영향을 끼치는 것으로 분석됨.

 ○ 전반적인 제품 만족도를 평가하는데 제품의 가격과 품질이 가장 중요한 요소이지만 소비자는 제품의 패키징에 큰 비중을 두고 있음.

  - 소비자가 제품의 만족도를 평가하는데 제품의 패키징에 10%의 비중을 두고 있어 12%의 비중을 두는 제품의 브랜드와 거의 동등하게 중요시하는 것으로 조사됨.

□ 美 소비자 제품 패키징에 대한 전반적 만족도 낮아

 ○ MWV의 조사 결과, 현재 제품 패키징에 매우 만족하는 것으로 나타난 소비자는 20% 이하에 불과

  - 매우 만족하는 소비자 비율이 가장 낮은 제품은 피자박스와 같은 음식 포장 컨테이너로 11%에 그침. 뷰티케어 제품에서도 17%의 소비자만이 제품 패키징에 만족 하는 것으로 나타남.

 ○ 가장 만족도가 높은 제품 카테고리인 탄산음료의 패키징에 대해서는 24%의 소비자가 매우 만족하는 것으로 조사됨.

  - 여전히 낮은 비율에 불과해 제품 제조업체는 소비자에게 더 큰 만족감을 제공할 기회가 많은 것으로 분석됨.

□ 소비자가 만족을 얻기 원하는 부분과 실제 만족하는 부분 간 격차 커

 ○ 소비자가 패키징에서 만족감을 얻기 위해 중요하게 여기는 요소 중 상대적으로 비중이 낮은 요소에 대한 만족도는 높았지만, 매우 큰 비중을 두는 요소의 만족도는 낮은 것으로 나타남.

  - 소비자는 패키징에서 만족감을 얻기 위한 요소 중 매장에서 어필하는 부분인 ‘매력도’와 ‘차별성’의 중요도는 각각 9%인데, 실제로 만족감에서 차지하는 비중은 각각 12%와 9%로 나타남.

  - 반면, 71%로 중요하게 여기는 ‘흐르는 것과 깨지는 것에 대한 보호’, 65%의 중요도가 있는 ‘제품의 보존력’, 64%의 중요도를 가지는 ‘제품을 컨테이너에서 남김없이 꺼낼 수 있는 패키징’은 만족도에서 각각 19%, 12%, 18%만을 차지해 제조업체가 소비자가 원하는 것을 제대로 충족시키지 못하는 것으로 분석됨.

패키징에의 만족감 격차

자료원: GCI

 ○ 결과적으로 소비자는 제품을 구매하는 시점에서 패키징에 대한 가장 만족도가 높지만(49%) 시간이 지날수록 만족도는 급격히 감소함.

  - 운반과정에서의 만족도는 42%, 보관할 때의 만족도는 41%, 재활용할 때의 만족도는 30%, 처리하는 시점에서의 만족도는 26%로 감소됨.

제품 수명동안 패키징에 대한 만족도 추이

자료원 : GCI

□ 시사점

 ○ 온라인 쇼핑의 비중이 증가하면서 소비자의 구매 결정에 제품 포장의 호감도와 차별성과 같은 첫인상의 영향력이 감소하고 패키징의 기능적 측면이 부각됨.

 ○ MWV의 조사 결과는 현재 미국 시장의 제품 패키징이 소비자의 기대에 부응하지 못하고 있음을 의미함.

 ○ 제품 패키징은 마케팅 전략과 소비자의 브랜드 경험을 결합하는 것이므로 소비자가 원하는 것을 파악하고 초점을 맞출 필요가 있음.

자료원: MWV, GCI, 코트라 뉴욕 무역관